Practicum · Quiz de repaso R6
Escenarios y definiciones de las 10 heurísticas de usabilidad.
Nota: preguntas de repaso generadas a partir de investigación (Nielsen Norman Group: 10 Usability Heuristics). Las respuestas se verificaron contra la fuente canónica (Nielsen Norman Group) y el material del curso.
Al subir un archivo, la app muestra una barra de progreso con el porcentaje y el tiempo restante. ¿Qué heurística se está aplicando?
Respuesta correcta: B) Visibilidad del estado del sistema
Por qué: Heurística 1: el usuario siempre debe saber qué está haciendo el sistema.
Una app bancaria muestra el error "ERR_X409: fallo en validación" sin más explicación. ¿Qué heurística se viola?
Respuesta correcta: A) Coincidencia entre el sistema y el mundo real (no habla el idioma del usuario)
Por qué: Heurística 2: usar palabras y conceptos familiares, no jerga interna.
Un asistente de instalación de 5 pasos no permite cancelar ni volver atrás a la mitad. ¿Qué heurística se viola?
Respuesta correcta: C) Control y libertad del usuario (falta salida de emergencia)
Por qué: Heurística 3: salida de emergencia claramente marcada para salir de acciones no deseadas.
Un sistema usa "OK/Cancelar", "Sí/No" y "Aceptar/Descartar" para la misma acción según la pantalla. ¿Qué heurística se viola?
Respuesta correcta: D) Consistencia y estándares
Por qué: Heurística 4: no usar palabras o situaciones distintas para lo mismo; seguir convenciones.
Antes de eliminar definitivamente una cuenta, el sistema pide confirmación explicando que la acción es irreversible. ¿Qué heurística se aplica?
Respuesta correcta: A) Prevención de errores
Por qué: Heurística 5: mejor prevenir que solo avisar; fricción proporcional al riesgo.
Un editor muestra su barra de herramientas con iconos etiquetados en vez de obligar a memorizar comandos de teclado. ¿Qué heurística se aplica?
Respuesta correcta: A) Reconocimiento antes que recuerdo
Por qué: Heurística 6: minimizar la carga de memoria mostrando las opciones en el punto de necesidad.
Un programa ofrece el botón Guardar visible y además el atajo Ctrl+S para usuarios avanzados. ¿Qué heurística se aplica?
Respuesta correcta: A) Flexibilidad y eficiencia de uso (aceleradores sin penalizar novatos)
Por qué: Heurística 7: adaptarse tanto a inexpertos como a expertos.
Un formulario pide 40 datos entre banners y textos promocionales, ocultando lo esencial. ¿Qué heurística se viola?
Respuesta correcta: C) Estética y diseño minimalista
Por qué: Heurística 8: los diálogos no deben contener información irrelevante o poco usada.
Al fallar un pago, la app dice "No pudimos procesar tu pago: verifica el saldo e inténtalo de nuevo" en vez de "Error 500". ¿Qué heurística se aplica?
Respuesta correcta: A) Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Por qué: Heurística 9: mensajes en lenguaje claro que indiquen el problema y cómo resolverlo. (La 5 evita el error; la 9 ayuda cuando ya ocurrió.)
Una app compleja incluye tutorial contextual y una ayuda buscable enfocada en tareas. ¿Qué heurística se aplica?
Respuesta correcta: A) Ayuda y documentación
Por qué: Heurística 10: aunque lo ideal es no necesitarla, debe ser fácil de encontrar y útil.
¿Qué heurística dice que los usuarios siempre deben saber qué está haciendo el sistema, con retroalimentación inmediata?
Respuesta correcta: C) Visibilidad del estado del sistema
Por qué: Heurística 1 de Nielsen.
¿Qué heurística pide hablar el idioma del usuario y seguir las convenciones del mundo real en orden natural?
Respuesta correcta: B) Coincidencia entre el sistema y el mundo real
Por qué: Heurística 2 de Nielsen.
¿Qué heurística exige una salida de emergencia claramente marcada para deshacer acciones hechas por error?
Respuesta correcta: B) Control y libertad del usuario
Por qué: Heurística 3 de Nielsen.
¿Qué heurística dice que no deben usarse palabras o situaciones distintas para la misma acción?
Respuesta correcta: D) Consistencia y estándares
Por qué: Heurística 4 de Nielsen: seguir convenciones de plataforma.
¿Qué heurística se resume en "mejor prevenir que solo avisar", diseñando para que los errores no puedan ocurrir?
Respuesta correcta: A) Prevención de errores
Por qué: Heurística 5 de Nielsen. No confundir con la 9, que actúa cuando el error ya ocurrió.
¿Qué heurística busca minimizar la carga de memoria mostrando las opciones en el punto de necesidad?
Respuesta correcta: C) Reconocimiento antes que recuerdo
Por qué: Heurística 6 de Nielsen.
¿Qué heurística pide aceleradores para expertos sin penalizar a los novatos?
Respuesta correcta: C) Flexibilidad y eficiencia de uso
Por qué: Heurística 7 de Nielsen.
¿Qué heurística dice que los diálogos no deben contener información irrelevante o poco usada?
Respuesta correcta: B) Estética y diseño minimalista
Por qué: Heurística 8 de Nielsen.
¿Qué heurística pide mensajes de error en lenguaje claro que indiquen el problema y cómo resolverlo?
Respuesta correcta: D) Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Por qué: Heurística 9 de Nielsen.
¿Qué heurística pide proveer ayuda y documentación fáciles de encontrar y enfocadas en la tarea?
Respuesta correcta: B) Ayuda y documentación
Por qué: Heurística 10 de Nielsen.
Ejemplo aplicado: en WhatsApp, un check gris es enviado, doble check es recibido y doble check azul es leído. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: A) Visibilidad del estado del sistema
Por qué: El usuario siempre sabe en qué estado está su mensaje.
Ejemplo aplicado: Gmail permite deshacer el envío y conserva la papelera 30 días. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: B) Control y libertad del usuario
Por qué: Salidas de emergencia: deshacer y recuperar lo borrado.
Ejemplo aplicado: al vaciar la papelera, el sistema avisa "esta acción no se puede deshacer" y pide confirmar. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: C) Prevención de errores
Por qué: Fricción proporcional al riesgo en una acción irreversible.
Ejemplo aplicado: casi todas las apps usan la lupa para buscar y el sobre para el correo. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: B) Coincidencia entre el sistema y el mundo real
Por qué: Convenciones del mundo real que el usuario ya trae aprendidas (además de ser estándar).
Ejemplo aplicado: todos los formularios de un banco usan el mismo botón verde "Aceptar" abajo a la derecha. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: B) Consistencia y estándares
Por qué: Misma acción, misma palabra, mismo lugar: el usuario no re-aprende.
Ejemplo aplicado: Excel muestra el asistente fx con la lista de funciones y sus argumentos en vez de exigir memorizar la sintaxis. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: A) Reconocimiento antes que recuerdo
Por qué: Las opciones visibles eliminan la carga de memorizar.
Ejemplo aplicado: una app deja personalizar la barra de herramientas y memoriza tus atajos favoritos. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: A) Flexibilidad y eficiencia de uso
Por qué: Se adapta al experto sin complicar al novato.
Ejemplo aplicado: al fallar el login sale "Contraseña incorrecta. ¿La olvidaste? Restablécela aquí". ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: C) Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Por qué: Dice qué pasó y ofrece la salida concreta, en lenguaje claro.
Ejemplo aplicado: una app de lectura muestra solo el texto y los controles esenciales, sin anuncios ni menús extra. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: B) Estética y diseño minimalista
Por qué: Nada irrelevante compite con el contenido esencial.
Ejemplo aplicado: cada pantalla de un programa tiene un botón ? que abre justo la ayuda de ese tema. ¿Qué heurística aplica?
Respuesta correcta: B) Ayuda y documentación
Por qué: Ayuda fácil de encontrar, contextual y enfocada en la tarea.